Chính sách công ty TTTT Lease

Chính sách tiếp nhận yêu cầu

Đối tượng đưa ra yêu cầu khiếu nại: Là cá nhân, tổ chức, đơn vị có sử dụng dịch vụ do TTTT Lease cung cấp.

Hình thức khiếu nại: Khách hàng khi có khiếu nại về dịch vụ do TTTT Lease cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các trụ sở chính hoặc gọi điện đến số hotline 0931504606, gửi mail, hoặc các hình thức khác…

Nguyên tắc khi giải quyết khiếu nại: chúng tôi có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng của vấn đề khiếu nại hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại của cho thuê chung cư TTTT Lease

Bước 1. Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu khiếu nại

Mọi thành viên thuộc TTTT Lease đều có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

Gửi văn bản phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…). đến khách hàng.

Bước 2: Xác minh yêu cầu khiếu nại

Sau khi tiếp nhận được yêu cầu của khách hàng, bộ phận tiếp nhận thông tin sẽ chủ động kiểm tra, và đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng.

Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của nhân viên kỹ thuật tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển lên cấp cao hơn chịu trách nhiệm cao hơn để giải quyết theo đúng thẩm quyền. (Không quá 24 giờ kể từ khi tiếp nhận).

TTTT Lease tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra phương án giải quyết cho khách hàng.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết cho khách hàng

Khi có kết quả xác minh đại diện của TTTT sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức và đưa ra phương án giải quyết vấn đề cho khách hàng. Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 3 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.

Chính sách thanh toán TTTT Lease

Thanh toán khi thuê

– Khách hàng tạm ứng 30% sau khi xác nhận và ký kết hợp đồng mua thuê

– Thanh toán hết 100% trước khi nhận sản phẩm từ 3-5 ngày.

– Một số trường hợp đặc biệt có thể đàm phán.

Hình thức thanh toán

– Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản

– Thanh toán chuyển khoản qua số tài khoản công ty

TTTT LEASE

Website: https://ttttlease.com/

Địa chỉ: Vinhomes Landmark 4, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 70000

Điện thoại: 0931504606

Email: ttttlease@ttttglobal.com